Ayuda y Respuesta a Preguntas Frecuentes

Perfil

¿Cómo cambiar contraseña?

La contraseña de tu perfil puede ser cambiada en cualquier momento desde el menú principal de la aplicación, o en la web accediendo con tu tu usuario actual. En la APP está en el menú superior izquierdo en el apartado “Configuración Perfil”; Cambio Contraseña. Se debe de introducir dos veces la nueva contraseña, y confirmar el cambio. Si el registro ha sido con redes sociales la contraseña no se cambiará salvo que se cambie en la red social con la que e ha accedido a la aplicación. En este último caso cuando se acceda a la app luego de cambiar la contraseña en la red social se pedirá permisos de nuevo para iniciar la app. Desde web el proceso está dentro del menú “perfil”; “Cambiar contraseña”. Se aplicarán los criterios de igual forma que para la aplicación móvil.

Recuperar contraseña

Si se ha registrado con una dirección de mail y una contraseña personalizada (no con redes sociales) puede pedir desde la zona de Registro, o desde la zona de acceso a la web o app móvil “recuperar contraseña”. Se envía por mail un nuevo vínculo para que pueda reestablecer la contraseña utilizando una nueva. NO enviamos contraseñas de los usuarios por mail por motivos de seguridad, con lo que si por cualquier motivo se ha olvidado la contraseña tendrá que reestablecerla utilizando una nueva con el proceso anteriormente descrito.

¿Puedo cambiar mi dirección de mail?

La dirección de mail es un campo clave de identificación de usuario para acceso y notificaciones, por lo que no se podrá cambiar dicho campo. En caso de tener problemas con la dirección de mail con la que se ha registrado y no quiera perder todos los datos introducidos en la app tendrá que ponerse en contacto con nosotros para una validación de identidad y un cambio de mail con un proceso interno de intercambio, que no es inmediato. Esto será enviado un mail a soporte@instamant.com.

Configurar notificaciones personales

Para personalizar todas las notificaciones que se reciben tanto de modo automático en la app o por mail tendrá que acceder al menú superior izquierdo de la aplicación móvil y cambiar las notificaciones y alertas. Además también se podrán modificar desde el mismo apartado las preferencias de visualización de los mapas.

Vehículos

¿Cómo añadir mas vehículos?

Si ya se ha seleccionado un vehículo en la pantalla de inicio con el selector de matrícula, marca, modelo y acabado. Se podrá añadir el resto de vehículos desde dos sitios diferentes: Desde el botón superior derecho “icono vehículo con un +” que nos llevará al proceso de introducción de la nueva matrícula tal y como se ha realizado para introducir el primer vehículo. Deslizando la pantalla hacia la izquierda nos dará la opción de añadir más vehículos con el mismo tipo de menú o si ya tenemos más de un vehículo ir visualizando cada uno de los vehículos que gestionamos con la app.

Dar de baja vehículos

Para dar de baja vehículos tendrás que acceder a la al menú superior izquierdo de la APP, en la opción de “datos de mis coches” selecciona el vehículo que quieres borrar y desplaza hasta la última pantalla para ver el botón “eliminar vehículo”. Confirma el eliminado. Atención, una vez eliminado el vehículo todos los datos asociados al mismo se borrarán definitivamente, estos datos no son recuperables, y todos los vínculos o documentos adjuntos al vehículo no se podrán recuperar. Te recomendamos que verifiques que deseas realizar el borrado.

Modificar matrícula

No es posible editar una matrícula una vez introducida. Esto es debido a que asociamos cada matrícula con un plan de mantenimiento, y grabamos todos los servicios realizados a la matrícula. Si por error has introducido la matrícula mal en el proceso de alta, da de baja el vehículo y vuelve a crearlo. Atención, este proceso borrará todos los datos de mantenimientos y servicios realizados y guardados con esta matrícula.

Modificar modelo y acabado

Para modificar la modelo y acabado de tus vehículos tendrás que acceder a la al menú superior izquierdo de la APP, en la opción de “datos de mis coches” selecciona el vehículo que quieres modificar. Luego seleccionas el botón en la parte derecha “símbolo lápiz” para editar los campos del vehículo. Al finalizar la edición vuelves a seleccionar el mismo botón y los datos quedarán guardados.

Gestionar vehículos

Desde la pantalla principal podrás acceder a cada uno de tus vehículos deslizando la pantalla hacia la izquierda y derecha, de tal forma que aparecerá en la parte superior el vehículo sobre el que estás operando. También puedes hacerlo desde el menú superior izquierdo en “datos de mis coches”, donde tendrás la información más detallada de cada uno.

Datos de mantenimiento no automatizados

Si este mensaje se te muestra en pantalla a la hora de pedir precios y detalles de un mantenimiento significa que el modelo de tu vehículo no tiene actualizados los datos del fabricante en nuestra base de datos. De tal forma que no podemos mostrártelos en ese momento. De todos modos podrás solicitar igualmente el presupuesto a un servicio de reparación para que te informen del precio y detalle exacto de la revisión de tu coche.

¿Como subir foto vehículo?

La foto de tu coche puedes subirla desde el menú superior izquierdo en “datos de mis coches”, “subir foto”. La foto quedará como fondo de pantalla para toda la aplicación, y así podrás ver siempre por debajo de los textos la imagen de tu vehículo.

¿Cómo configurar neumáticos?

En la segunda pantalla del menú “datos de mis coches” tendrás un apartado en el que podrás introducir la medida exacta de los neumáticos de tu vehículo. Esto permitirá ofrecerle los precios de los neumáticos en caso de pedir presupuesto lo más acertado posible. Para editar el campo tendrás que seleccionar el botón de edición al principio de la pantalla para que el cambo se pueda editar.

Presupuestos

Pedir un presupuesto

Existen dos tipos de presupuestos a solicitar:
  1. Presupuesto bajo un servicio de mantenimiento programado predefinido. Ej. Revisión 30.000km. En este caso primero hay que hacer una lectura/actualización de los kilómetros del vehículo. Seguidamente la aplicación devolverá los resultados de piezas, mano de obra y precio de la próxima revisión que corresponda. En ese momento se puede optar por completar la petición de presupuesto con otras intervenciones, o des seleccionar operaciones predefinidas que no se quieran realizar. Una vez configuradas esas pautas se lanza la petición desde el botón “pedir presupuesto”. Esto generará una petición a todos los talleres cercanos para que puedan presupuestar la intervención deseada. Las respuestas te llegarán al buzón de comunicación de tu app de forma automática. Podrás verlas, contestar al taller, o completar los datos necesarios si es que te los solicitan.
  2. Presupuesto para una intervención aislada (ruedas, pastillas, cargar aire …etc) puedes hacerlo desde el botón flotante “+” presente en la pantalla principal donde una vez seleccionado “otros servicios” te pediremos que actualices los kilómetros y seguidamente selecciones de la lista de intervenciones las que necesites realizar. Una vez terminada la selección solo tienes que pulsar “pedir presupuesto” y enviamos la petición a todos los talleres cercanos a ti para que puedan presupuestar tu petición. Las respuestas llegarán a tu buzón de comunicación.

Aceptar un presupuesto

Si de los presupuestos recibidos en tu buzón de comunicación deseas seleccionar uno como el “presupuesto aceptado”, solo tendrás que pulsar sobre el botón “aceptar presupuesto” y el taller recibirá el ok para poder ponerse en contacto contigo y darte cita en el taller para realizar la intervención.

Eliminar un presupuesto

Todos los presupuestos que recibas de los talleres podrás eliminarlos directamente desde el gestor de comunicación, tanto de uno en uno o de forma masiva seleccionando todos los presupuestos recibidos. Una vez seleccionados solo tienes que pulsar el icono de “papelera” y estos desaparecerán de tu bandeja de entrada de presupuestos.

Añadir mas información para presupuesto

Puedes pedir al taller que te ha hecho llegar un presupuesto más información abirendo el mensaje recibido y usando el botón “responder” completando lo que necesites en el cuadro inferior.

Añadir mas servicios a un mantenimiento

Existen dos tipos de presupuestos a solicitar:
  1. Presupuesto bajo un servicio de mantenimiento programado predefinido. Ej. Revisión 30.000km. En este caso primero hay que hacer una lectura/actualización de los kilómetros del vehículo. Seguidamente la aplicación devolverá los resultados de piezas, mano de obra y precio de la próxima revisión que corresponda. En ese momento se puede optar por completar la petición de presupuesto con otras intervenciones, o des seleccionar operaciones predefinidas que no se quieran realizar. Una vez configuradas esas pautas se lanza la petición desde el botón “pedir presupuesto”. Esto generará una petición a todos los talleres cercanos para que puedan presupuestar la intervención deseada. Las respuestas te llegarán al buzón de comunicación de tu app de forma automática. Podrás verlas, contestar al taller, o completar los datos necesarios si es que te los solicitan.
  2. Presupuesto para una intervención aislada (ruedas, pastillas, cargar aire …etc) puedes hacerlo desde el botón flotante “+” presente en la pantalla principal donde una vez seleccionado “otros servicios” te pediremos que actualices los kilómetros y seguidamente selecciones de la lista de intervenciones las que necesites realizar. Una vez terminada la selección solo tienes que pulsar “pedir presupuesto” y enviamos la petición a todos los talleres cercanos a ti para que puedan presupuestar tu petición. Las respuestas llegarán a tu buzón de comunicación.

Gestionar buzón de presupuestos

Desde el buzón de comunicación podrás revisar todos los presupuestos, responder a los talleres, pedir más información, eliminar presupuestos, aceptar presupuestos, marcar como favoritos y filtrar los presupuestos recibidos.

Comunicarte con el Taller

Puedes comunicarte con el taller que te ha hecho llegar un presupuesto abriendo el mensaje recibido y usando el botón “responder” completando lo que necesites en el cuadro inferior.

Mapas

Ajustes visualización

Puedes seleccionar que ítems se muestran en el mapa cambiando las preferencias. Se puede acceder desde el propio mapa pulsando el botón de la “ruedecita” de configuración en la parte derecha del mapa, o directamente en el menú superior izquierdo en Preferencias, “preferencias del mapa”.

Información mapa

En el mapa se muestran los talleres Instamant, áreas de servicio, autolavados y parkings cercanos a tu posición.

Cambiar preferencias

Puedes cambiar las preferencias de visualización para poder mostrar en el mapa solo los ítems que desees. Se puede acceder desde el propio mapa pulsando el botón de la “ruedecita” de configuración en la parte derecha del mapa, o directamente en el menú superior izquierdo en Preferencias, “preferencias del mapa”.

Descargas

Características

Estos documentos que te ofrecemos son totalmente gratuitos, no nos hacemos responsables del uso particular que se le den a los mismos. La descarga se hace directamente desde nuestro blog tucochesiempreenforma.com.

Documentos

Tenemos plantillas y documentos pdf para su uso y edición, desde partes de siniestro, pasando por pautas para revisar un vehículo de segunda mano, así como contratos de compraventa. Los documentos se irán renovando constantemente para dar un servicio añadido a Instamant.

Privacidad

¿Cuáles son las condiciones legales, de uso y privacidad?

Están siempre disponibles aquí

Consultoría Legal

Como pedir una consulta

En la pantalla principal y en la última página si se desliza la pantalla haciendo scroll, aparecerá una tarjeta donde podrá realizar la consulta usando el botón “escribir”. Esto lleva a una ventana de diálogo donde se introducirá la consulta a realizar y el posterior envío a Eurosiniestro de la consulta.

Como hacer seguimiento de una consulta

Los seguimientos de las consultas los tendrán que realizar mediante su dirección de mail fuera del nuestra aplicación, ya que es un servicio prestado por un socio externo y no está integrado con nuestros sistemas. Dispondrá de todos los datos de contacto de Eurosiniestro desde la web o siguiendo las indicaciones que esta empresa les indique.

Cuanto cuesta una consulta

La consulta inicial es gratuita para los usuarios de Instamant, los costes derivados de acciones concretas sobre su consulta tendrán que ser pactados y aceptados con Eurosiniestro. Instamant no se hace responsable d eningún coste ni acuerdo fuera de la consulta inicial ofrecida en la plataforma.

Condiciones del servicio

Las condiciones del servicio son las indicadas en la web de Eurosiniestro, en este caso para los clientes de Instamant.